Trocas, devoluções e garantia

Desistiu da compra

Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, por qualquer motivo, sem precisar explicar — não gostou, mudou de ideia ou escolheu o rolo errado. Avise pelo pedido de troca e devolução: confirmamos o recebimento na hora, na tela e por e-mail.

• Devolvemos tudo o que você pagou: o valor dos produtos e o frete da compra.
• O envio de volta é por nossa conta: você posta pelos Correios, manda a foto do comprovante no chamado e devolvemos o valor da postagem junto com o reembolso.
• Pode mandar o rolo como recebeu. Embalagem aberta ou selo rompido não impedem a desistência.
• Não pedimos foto, vídeo nem motivo para a desistência.
• Desistiu de só parte do pedido? Devolvemos o que você pagou por aqueles itens, com o desconto que valeu na compra, e a parte do frete que corresponde a eles, pelo peso.

Passados os 7 dias, a devolução vale para defeito, cor diferente da anunciada ou produto errado, como explicado abaixo.

Chegou com defeito

Todo filamento tem garantia da Coronel Tech contra defeito: fio com diâmetro fora do padrão, enrolamento que trava, rolo quebrado, peso a menos ou embalagem violada na entrega. Avise em até 30 dias da entrega; se o defeito só aparecer depois, ao usar o rolo, em até 30 dias de quando ele aparecer.

• Mande pelo pedido de troca e devolução fotos e um vídeo curto do problema e da etiqueta do rolo. Se não conseguir enviar na hora, o pedido fica registrado e você manda depois, na conversa.
• Respondemos em até 2 dias úteis.
• Confirmado o defeito, trocamos por outro igual ou, se você preferir, devolvemos o valor pago.
• Nada disso tem custo para você: o envio de volta e o do rolo novo são por nossa conta, e, se for devolução do dinheiro, o frete da compra também volta.

Veio diferente do pedido

Se mandamos cor ou material diferente do que você pediu, a correção é por nossa conta: trocamos pelo certo ou devolvemos o valor pago e o frete, como você preferir. Avise pelo pedido de troca e devolução; os envios são por nossa conta.

A cor é diferente da que estava no site

Se o rolo chegou numa cor claramente diferente da anunciada — um vermelho que chega vinho, por exemplo —, vale como defeito: trocamos ou devolvemos o valor do produto e o frete.

Em algumas cores novas a página do produto avisa que a cor da imagem é aproximada, porque ainda não temos foto do rolo de verdade. Nesses produtos, uma diferença de tom (um pouco mais claro ou mais escuro) é esperada e não é defeito — mas, como em qualquer compra, você pode desistir em até 7 dias.

Como a devolução funciona

1. Você avisa pelo pedido de troca e devolução, com o pedido e os itens. Confirmamos o recebimento na hora.
2. Você manda para Coronel Tech LTDA — Rua Lúcia Queiroz Guimarães Paraíso, 694 — Rio das Pedras — Itupeva/SP — CEP 13299-131, com o número do pedido escrito na caixa.
3. Você posta pelos Correios, com rastreio, e manda a foto do comprovante e o código no chamado.
4. Na desistência, devolvemos o dinheiro assim que recebemos o comprovante da postagem, sem esperar o pacote chegar. No defeito, depois de ver as fotos e o vídeo.
5. O reembolso volta pelo mesmo meio do pagamento: no Pix, para a conta de onde saiu; no cartão, como estorno na fatura (o tempo para aparecer é o do seu banco). O valor da postagem de volta vai por Pix, para a chave que você informar no chamado.

Dá para devolver só parte do pedido.

Quando o produto volta diferente

Abrimos o pacote filmando e pesamos o rolo. Se ele voltar usado (fio cortado, peso faltando), danificado por mau uso ou não for o que enviamos, falamos com você no chamado, com as fotos, antes de decidir o reembolso. O produto fica guardado com a gente enquanto conversamos.

O que a garantia não cobre

• Filamento que absorveu umidade por ter ficado aberto fora da embalagem.
• Problema de impressão causado por regulagem da impressora.

O guia de materiais explica como guardar o rolo e a temperatura indicada para cada material.